ALGEMENE VOORWAARDEN
Stichting Juridische E.H.B.O./Rechtswinkel

De Stichting Juridische E.H.B.O. (hierna Rechtswinkel) is u graag van dienst. Om u zo goed mogelijk van dienst te zijn, is het noodzakelijk om enkele afspraken met u te maken. Deze afspraken zijn de volgende:

1.    Om uw veiligheid en die van medewerkers en (andere) bezoekers te waarborgen, heeft de Rechtswinkel maatregelen getroffen, waaronder camerabewaking in het pand.

2.    Agressie, op welke manier dan ook, accepteren wij niet. Bij agressie kan (a) uw dossier per direct worden gesloten, (b) aangifte worden gedaan bij de politie en (c) eventueel andere passende maatregelen worden getroffen.

3.    De Rechtswinkel werkt met een inloopspreekuur. Wij werken dus niet op afspraak. Slechts in bijzondere omstandigheden, ter beoordeling van de Rechtswinkel, wordt hiervan afgeweken.

4.    Op basis van het beleid van de Rechtswinkel en uw belangen beoordeelt de Rechtswinkel of uw zaak wordt behandeld. Zij is niet verplicht om uw zaak in behandeling te nemen. Indien uw zaak in behandeling wordt genomen, dan behandelt een vrijwillige rechtenstudent, die parttime werkt bij de Rechtswinkel, uw dossier. Het is dan ook niet altijd mogelijk om direct een antwoord te krijgen of op elk moment contact te krijgen met de vrijwilliger die uw zaak behandelt. Wij vragen hiervoor uw begrip. De vrijwilliger streeft ernaar elke twee weken contact met u op te nemen, tenzij hierover andere afspraken met u zijn gemaakt. De vrijwilligers werken onder begeleiding van coördinatoren.

5.    De werkzaamheden van de Rechtswinkel zijn in beginsel gratis. Indien kosten gemaakt moeten worden in uw zaak, dan wordt dat vooraf met u besproken.

6.    De concrete afspraken die u met de vrijwilliger maakt tijdens het intakegesprek, zullen binnen één week schriftelijk worden bevestigd door de vrijwilliger. Wanneer de intakebevestiging onjuistheden bevat, dient u dit in uw eigen belang direct aan de vrijwilliger door te geven.

7.    U dient alle benodigde informatie en documenten zo spoedig mogelijk af te geven aan de vrijwilliger. In uw belang is het noodzakelijk om juiste gegevens te verstrekken. De Rechtswinkel gaat zorgvuldig om met uw (persoons)gegevens.

8.     Indien daar aanleiding toe is, kan de Rechtswinkel besluiten om uw zaak te sluiten. De aanleiding kan bijvoorbeeld zijn dat uw zaak beter ondergebracht kan worden bij een andere organisatie of afspraken niet worden nagekomen.

9.    De voertaal bij de Rechtswinkel is Nederlands. Wanneer u de Nederlandse taal niet (voldoende) beheerst, dient u zelf zorg te dragen voor iemand die kan vertalen.

10.     Uw dossier wordt na afloop minimaal 10 jaar bewaard in ons archief.

11.    Iedere aansprakelijkheid van de Rechtswinkel is beperkt tot het bedrag van het financiële belang in uw zaak, met een maximum van 5000 euro per behandeld dossier.

12.    Indien u klachten heeft, dient u dit met de betreffende vrijwilliger te bespreken. Als dit niet leidt tot een oplossing, kunt u de klacht voorleggen aan één van de coördinatoren. Mocht ook dit niet een voldoende oplossing bieden, dan kan u dit schriftelijk kenbaar maken aan het bestuur van de Stichting Juridische E.H.B.O.