De Rechtswinkel werkt met een inloop-spreekuur op maandag, dinsdag en donderdag tussen 14.00 en 20.00 uur. Dit betekent dat u tijdens die uren zo binnen kan lopen en in onze wachtkamer kan plaats nemen. Wanneer u aan de beurt bent, zal onze baliemedewerker u te woord staan.

De baliemedewerker probeert in een gesprek van ongeveer 15 minuten uw vraag of probleem helder te krijgen. Afhankelijk van uw vraag wordt uw zaak vervolgens in behandeling genomen door de Rechtswinkel, krijgt u direct een advies mee of wordt u doorverwezen naar een andere instantie die u beter kan helpen.

Wanneer de Rechtswinkel uw zaak in behandeling neemt, krijgt u na het baliegesprek direct een medewerker te spreken die uw zaak gaat behandelen. Deze medewerker zal een uitgebreidere intake met u houden en de benodigde stukken verzamelen. Indien mogelijk bespreekt u direct het plan van aanpak met elkaar. Deze afspraken worden ook schriftelijk bevestigd, waarna de medewerker voor u aan de slag gaat.

Onze dienstverlening is in beginsel gratis. Soms dienen er echter kosten gemaakt te worden in uw dossier, bijvoorbeeld wanneer een procedure bij de rechtbank zal worden gevoerd. In dat geval nemen wij eerst contact met u op, voordat we deze kosten maken. Op die manier krijgt u nooit onverwacht een rekening.

Komt u van ver? Neem dan eerst even telefonisch contact met ons op. We kunnen dan een inschatting maken of wij uw dossier kunnen behandelen.  Soms kan ook per telefoon al advies worden gegeven en is het niet nodig langs te komen.

Gezien het karakter van onze organisatie is het niet mogelijk om een afspraak te maken. Helaas is het soms erg druk en kan de wachttijd oplopen. Wij willen echter iedereen de tijd geven om de rechtsvraag toe te lichten, zodat wij tot een goed advies kunnen komen. Wij vragen u bij drukte dan ook om uw geduld.

Wij streven er naar u zo goed mogelijk te helpen. Toch kan het gebeuren dat u ergens ontevreden mee bent. Heeft u een klacht, dan nodigen wij u uit dit te melden. Hopelijk kunnen we dan tot een passende oplossing komen. We hanteren hierbij de volgende procedure:

- Meld uw klacht bij uw contactpersoon. Komt u er samen niet uit?

- Vraag of schrijf dan naar één van de coördinatoren. De coördinatoren vormen het dagelijks bestuur. De coördinator zal uw klacht noteren en onderzoeken. De Rechtswinkel heeft ook een klachtenformulier, als u liever op die manier uw klacht kenbaar maakt. Vraag hiernaar bij één van onze medewerkers. Indien uw klacht het toelaat hoort u uiterlijk binnen twee weken hoe uw klacht wordt afgehandeld. Bij onvrede hoort de coördinator dit graag. Levert dit ook geen oplossing?

- Dan kunt u zich wenden tot het bestuur van de stichting Juridische E.H.B.O. U kunt uw klacht dan kort in een brief opstellen en naar het volgende adres sturen:

Stichting Juridische E.H.B.O.

t.a.v. het bestuur

Lange Schijfstraat 107

5038 TT  TILBURG

Het bestuur zal uw klacht zorgvuldig onderzoeken en reageert vervolgens binnen drie weken schriftelijk op uw klacht. Deze afhandeling zal het definitieve standpunt van de organisatie inhouden. Hiertegen staat geen beroep meer open.