De medewerkers van de sectie ‘Consument’ behandelen zaken inhoudende “een privaatrechtelijk geschil betreffende een verbintenis uit overeenkomst tussen een particulier en een tegenpartij, handelend uit hoofde van zijn beroep of bedrijf, terwijl de cliënt tot de doelgroep behoort”. Dit leidt ertoe dat de sectie ‘Consument’ zaken behandelt met betrekking tot koopovereenkomsten, levering van diensten (behalve diensten geleverd door de vrije beroepen), koop van tweedehands produkten, geschillen met reisbureaus, geschillen met de eigen verzekeringsmaatschappij en het treffen van betalingsregelingen. Zaken die een koop tussen twee particulieren betreft, zoals bijvoorbeeld via een vraag/aanbod site op internet, behandelen wij niet.

In consumentenzaken wordt vaak in onderhandeling getreden met de tegenpartij ten einde door het treffen van een schikking tot een bevredigende afloop van de zaak te komen. Indien nodig wordt geprocedeerd voor de sectie Kanton van de Rechtbank. Ook wordt regelmatig het oordeel van een Geschillencommissie Consumentenzaken gevraagd.